Datenschutzerklärung
Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre sowie Ihre personenbezogenen Informationen (Daten) gemäß aktuell geltender Datenschutzgesetze zu schützen. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben und nutzen, und klärt Sie über Ihre Datenschutzrechte auf.
Wir haben die Datenschutzerklärung in einzelne Abschnitte aufgeteilt, so dass Sie sich durch die jeweiligen Bereiche klicken können, die für Sie maßgeblich sind.
Mit dieser Datenschutzerklärung erhalten Sie Informationen darüber, wie wir, Royal Mail Group Limited, Ihre personenbezogenen Daten nutzen.
Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierbare Person beziehen. Dies können Informationen wie beispielsweise Ihr Name, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse sowie andere personenbezogene Angaben sein.
Zu Royal Mail Group Limited gehören Royal Mail und Parcelforce Worldwide. Zu Ihren personenbezogenen Daten, die wir nutzen, gehören:
• Daten, die wir über Sie erheben, wenn Sie unsere Webseiten und Apps verwenden
• Informationen, die Sie bereitstellen, wenn Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen bzw. Empfänger unserer Dienstleistungen sind
• Informationen, die wir aus anderen Quellen erhalten
Der „Datenverantwortliche“, der dafür verantwortlich ist, wie und weshalb Ihre personenbezogenen Daten genutzt werden, sind gewöhnlich wir. Mitunter kann es sein, dass wir personenbezogene Daten im Auftrag einer anderen Organisation nutzen und als „Datenverarbeiter“ dieser agieren. In dem Fall erläutert die andere Organisation, wie Ihre personenbezogenen Daten genutzt werden könnten.
Unsere Adresse ist:
Royal Mail Group Limited
100 Victoria Embankment
London
EC4Y 0HQ.
Wenn Sie unsere Produkte oder Dienstleistungen nutzen oder beziehen, werden wir gegebenenfalls weitere Angaben dazu machen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten nutzen werden. Diese Datenschutzerklärung sollte zusammen mit allen anderen Mitteilungen oder zusätzlichen Informationen, die wir unter Umständen bereitstellen, gelesen werden.
Diese Datenschutzerklärung gilt bei der Verwendung unserer Produkte oder Dienstleistungen. Dazu gehört auch die Nutzung unserer Webseiten (wie beispielsweise royalmail.com, royalmailgroup.com oder parcelforce.com) oder Apps. Diese Erklärung gilt auch, wenn Sie uns kontaktieren oder wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen – sei es per Post, Telefon, E-Mail, SMS-Nachricht, Push-Benachrichtigungen (von Apps gesendete automatische Benachrichtigungen) oder auf andere Weise (einschl. Posts auf Webseiten und Social-Media-Plattformen).
Wir nutzen verschiedene Arten personenbezogener Daten. Dazu gehören Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, sowie Informationen, die wir erstellen, wenn wir für Sie oder andere Kunden Dienstleistungen erbringen oder wenn Sie mit uns auf andere Weise interagieren (wenn Sie uns beispielsweise etwas senden). Außerdem kann dies Informationen umfassen, die Sie uns über eine andere Person bereitstellen.
Weitere Einzelheiten zu den personenbezogenen Daten, die wir nutzen, und wie diese Daten erhoben oder gesammelt werden, finden Sie in der untenstehenden Tabelle.
| Datenkategorien | Beschreibung | Quelle |
|---|---|---|
| Ihre Identitätsdaten und Kontaktinformationen |
Dies umfasst: Außerdem kann dies auch weitere Identifizierungsdaten umfassen, wie z. B.: Wenn Sie für einen unserer Geschäftskunden arbeiten, werden wir Folgendes aufzeichnen: Wenn Sie für eine Organisation arbeiten, die uns Dienstleistungen bereitstellt oder mit uns zusammenarbeitet, werden wir auch Folgendes aufzeichnen: |
Manchmal beziehen wir personenbezogene Daten auch von Dritten, wie beispielsweise: Wir erfassen unter Umständen Daten von Kindern, wenn diese bei der Beantragung eines Nachsendeauftrags erwähnt werden, jemand einem Kind einen Brief oder ein Paket sendet oder ein Kind eine unserer Dienstleistungen in Anspruch nimmt. Dazu gehören auch Briefe an den Weihnachtsmann, die Kinder entweder von zuhause oder von der Schule aus verschicken. |
| Finanzielle Informationen | Dies umfasst: • Aufzeichnungen über die Kosten für Produkte und Dienstleistungen, die Sie gekauft haben • Aufzeichnungen über Ihre Zahlungen und • Ihre Zahlungsinformationen, wie beispielsweise Zahlungsdetails bezüglich Kredit- oder Debitkarte |
Sie stellen diese Informationen bereit, wenn Sie unsere Dienstleistungen nutzen oder um eine Zahlung zu erhalten. Wir können diese Informationen unter Umständen auch von Dritten wie beispielsweise Banken und Kreditauskunfteien erhalten (wenn wir z. B. die Autorisierung für eine Zahlung, die Sie vornehmen, einholen oder wenn wir eine Identitätsprüfung vornehmen). |
| Marketingpräferenzen | Hierbei handelt es sich um Daten, unter denen Ihre Präferenzen hinsichtlich des Erhalts von Marketingkommunikation gespeichert werden. |
Diese Informationen werden aufgezeichnet, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen (wenn Sie beispielsweise eine unserer Dienstleistungen beantragen oder sich auf einer unserer Webseiten registrieren). Sie können Ihre Marketingpräferenzen jederzeit aktualisieren. |
| Kundendaten | Aufzeichnungen von Produkten und Services, die Sie genutzt haben, darunter: • Aufzeichnungen über Briefe und Pakete, die Sie geschickt haben, ob Sie ein Kundenkonto haben, oder • Name und Anschrift, die Sie als Absender eines Briefes oder eines Pakets angegeben haben |
Sie stellen einen Großteil dieser Informationen zur Verfügung, wenn Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Wir zeichnen diese Informationen außerdem auch auf, während wir unsere Dienstleistungen erbringen. |
| Adressverlauf | Ihre alte und Ihre neue Adresse, wenn Sie einen Nachsendeauftrag beantragen. | Sie stellen diese Informationen zur Verfügung, wenn Sie unseren Nachsendeservice in Anspruch nehmen. Wir können diese Informationen außerdem erhalten, wenn jemand anderes in Ihrem Haushalt einen Nachsendeauftrag beantragt. |
| Andere Adressdaten |
In begrenzten Fällen kann eine Lieferadresse personenbezogene Daten umfassen (wenn z. B. der Hausname den Nachnamen des Bewohners umfasst). Laut Ofcom-Bestimmungen sind wir nicht dazu verpflichtet, Briefe und Pakete an bestimmte Adressen zu liefern oder von diesen abzuholen. Wir führen Aufzeichnungen über diese Anschriften und die Gründe, weshalb unsere üblichen Verpflichtungen hier nicht gelten. |
Wir können diese Adressdaten von Ihnen oder einer Kommunalbehörde erhalten. |
| Kontakthistorie und Aufzeichnungen von Anfragen, Beschwerden und Beanstandungen |
Dies sind die Einzelheiten aller Anfragen, Beschwerden oder Beanstandungen, die Sie vorgebracht haben. Dazu kann Folgendes gehören:
|
Sie geben uns diese Informationen, wenn Sie uns kontaktieren, um eine Anfrage oder Beschwerde vorzubringen. Wir erstellen außerdem Aufzeichnungen im Zusammenhang mit dieser Kontaktaufnahme. |
| Zustellnachweis-Informationen | Zustellungsbescheinigungen einschließlich Unterschrift, Name und Adresse der Person, die die Zustellung von Postsachen entgegennimmt | Sie machen diese Angaben, wenn Sie die Lieferung einer Postsache entgegennehmen, einschließlich wenn Sie die Lieferung einer Postsache für eine andere Person entgegennehmen. |
| Internationale Versanddaten | Informationen bezüglich internationaler Briefe und Pakete. Dies umfasst: • Name und Adresse des Absenders • Name und Adresse des Empfängers und • Angaben zum verschickten Inhalt |
Wir können diese Informationen von ausländischen Postbehörden oder Frachtführern erhalten, wenn Sie einen Brief oder ein Paket aus dem Ausland erhalten. Wenn Sie einen Brief oder ein Paket ins Ausland verschicken, kann es erforderlich sein, dass Sie uns diese Informationen für Lieferzwecke, die Zoll- und steuerliche Abfertigung bzw. für die Sicherheitsüberprüfung bereitstellen müssen.
|
| Informationen zum Empfänger |
Dies umfasst Aufzeichnungen über Briefe oder Pakete, die Ihnen zugestellt wurden, sowie Aufzeichnungen über die vom Absender in Anspruch genommenen Dienstleistungen. Wir verwenden Ihren Namen und Ihre Adresse, um Postsachen abzuholen, zu sortieren, nachzuverfolgen und an Sie zu liefern. Ein Absender kann uns außerdem weitere Kontaktinformationen bereitstellen, wie beispielsweise Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, sodass wir Ihnen Lieferupdates geben können.
|
Wir erhalten diese Informationen von Absendern von Postsachen oder erheben diese Daten von der Außenseite von Briefen und Paketen, die durch unser Netzwerk geleitet werden. Wir erhalten diese Informationen außerdem unter Umständen von ausländischen Postbehörden oder Frachtführern, wenn Sie Postsachen aus dem Ausland erhalten. |
| Aufnahmen von Ihnen | Dies umfasst: • Auf Überwachungskameras und anderen Geräten aufgenommene Bilder, die zum Schutz unserer Kunden, Mitarbeiter und unseres Eigentums eingesetzt werden, und • Gesprächsaufzeichnungen zu Schulungszwecken oder für andere Aufzeichnungen |
Wir nehmen unter Umständen Bilder von Ihnen auf, wenn Sie einen Ort besuchen, an dem Überwachungskameras eingesetzt werden. Außerdem zeichnen wir möglicherweise Telefongespräche mit Ihnen auf. |
| Bilder von Ihnen oder Ihrer ausgewählten Lieferorte | Dies umfasst: • Fotos von Ihnen oder anderen Personen (wenn beispielsweise ein Bild hochgeladen wird, das auf ein personalisiertes Produkt oder eine Briefmarke gedruckt werden soll) und • Fotos von Lieferorten |
Wir erhalten diese Bilder, wenn Sie von Ihnen oder Dritten zur Verfügung gestellt werden. Wir fotografieren unter Umständen auch von Ihnen als sicher angegebene Lieferorte für Pakete. |
| Altersnachweis | Aufzeichnungen über etwaige Altersprüfungen, wenn Postsachen nicht an Personen geliefert werden können, die unter einem bestimmten Alter sind. | Unter Umständen zeichnen wir auf, dass Sie bestimmte Altersvorschriften zur Lieferung einer Postsache erfüllen. |
| Online-Händler | Bestimmte Dienstleistungen von uns umfassen einen Zugriff auf Ihr Konto bei Online-Händlern oder anderen Webseiten. | Wenn Sie uns die Genehmigung erteilen, auf Ihre Kontoangaben zuzugreifen, erhalten wir Daten von Ihnen, der entsprechenden Webseite oder sowohl von Ihnen als auch der Webseite. |
Wir können Ihre personenbezogenen Daten nur dann nutzen, wenn dazu im Rahmen von Datenschutzgesetzen eine rechtliche Grundlage besteht. In der nachstehenden Tabelle werden die einzelnen rechtlichen Grundlagen, auf denen wir uns stützen, aufgeführt und erläutert und erklärt, weshalb wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden. In manchen Situationen kann es sein, dass mehr als eine rechtliche Grundlage zutrifft. Die maßgeblichen rechtlichen Grundlagen werden nachstehend aufgeführt:
| Wann | Weshalb |
|---|---|
| Erbringung von Dienstleistungen für Sie, wenn ein Vertrag oder eine Vereinbarung mit Ihnen besteht. Dies umfasst: • Ergreifen erforderlicher Maßnahmen zur Sicherstellung, dass Ihre Postsachen zugestellt werden • Senden von Servicenachrichten und Updates an Sie • Bereitstellung einer Sendebestätigung oder eines Zustellnachweises und • Eröffnung eines Kontos für Sie (einschl. zur Verwendung unserer Apps) |
Vertrag – Wir müssen Ihre Daten nutzen, um diese Dienstleistungen für Sie in Übereinstimmung mit diesem Vertrag oder dieser Vereinbarung erbringen zu können. |
|
Die Erbringung von Postdienstleistungen für Sie, wenn Sie uns dafür bezahlt haben, wir aber keine bestehenden Verträge oder Vereinbarungen mit Ihnen haben. Dies umfasst: Bestimmte Produkte und Dienstleistungen von uns unterliegen speziellen Geschäftsbedingungen, die in sogenannten „Schemes“ (Übersichten) ausführlich beschrieben werden. Aufgrund dieser „Schemes“ ist es nicht erforderlich, dass wir individuelle Verträge mit jedem einzelnen Kunden haben, der diese Produkte kauft oder diese Dienstleistungen nutzt. Weitere Informationen finden Sie hier: www.royalmail.com/non-contract-terms-and-conditions |
Berechtigte Interessen – Wir müssen Ihre Daten nutzen, um die Dienstleistungen erbringen zu können, für die Sie gezahlt haben. |
| Die Erbringung von Postdienstleistungen für Dritte (wenn Ihnen zum Beispiel jemand einen Brief oder ein Paket sendet und wir Ihre Daten nutzen, um diesen bzw. dieses zuzustellen oder zurückzusenden, eine Nachverfolgung zu ermöglichen oder Liefer-Updates bereitstellen zu können). Zu diesen Dienstleistungen gehören: • Ergreifen erforderlicher Maßnahmen zur Sicherstellung, dass Ihre Postsachen zugestellt oder an den Absender zurückgeschickt werden • Änderungen an einer geplanten Zustellung (wie z. B. Uhrzeit oder Zustellungsort) • Bestätigung an den Absender bezüglich Zustellungsort und Zustellungszeitpunkt • Kontaktaufnahme mit Ihnen zur Prüfung, ob Sie eine Postsache erhalten haben, wenn der Absender behauptet, dies sei möglicherweise nicht der Fall. Außerdem Vereinbarung zur Abholung eines Briefes oder Pakets von Ihnen. |
Berechtigte Interessen – Wir müssen Ihre Daten nutzen, um diese Dienstleistungen erbringen zu können. |
| Die Bereitstellung von Folgendem für Sie: • Dienstleistungen, die Ihnen ermöglichen, Zustellungen von Briefen und Paketen zu verwalten • Dienstleistungen, die Ihnen ermöglichen, andere Optionen zu nutzen, wie beispielsweise das Ändern von Zustellungszeitpunkt und -ort, und • Informationen über Ihre Sendehistorie, Ihre Anschrift und Orte, die Sie bei der Nutzung unserer Dienstleistungen recherchiert haben |
Berechtigte Interessen und Einwilligung – Wir müssen Ihre Daten nutzen, um diese Dienstleistungen bereitzustellen. In den Geschäftsbedingungen wird erläutert, wann wir Ihre Genehmigung zur Nutzung Ihrer Daten für einen bestimmten Zweck benötigen und auf welche Weise eine solche Genehmigung erfolgt. |
| Verarbeitung von Zahlungen und Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen | Vertrag – Wir müssen Ihre Daten nutzen, um Zahlungen und Rückerstattungen in Übereinstimmung mit unserem Vertrag oder unserer Vereinbarung mit Ihnen verarbeiten zu können. |
| Ergreifen erforderlicher Maßnahmen, wenn Sie ein Paket für eine andere Person (wie z. B. einen Nachbarn) entgegengenommen haben. Dies kann die Nutzung Ihrer Daten für folgende Zwecke umfassen: • Abschluss der Zustellung • Bereitstellung Ihrer Angaben an den Absender und den vorgesehenen Empfänger, um diese informieren zu können, dass Sie die Postsache in Empfang genommen haben, und eine ordnungsgemäße Nachverfolgung im Netzwerk der Post zu gewährleisten |
Berechtigte Interessen und Einwilligung – Wir müssen Ihre Daten nutzen, um diese Dienstleistungen bereitzustellen. In den Geschäftsbedingungen wird erläutert, wann wir Ihre Genehmigung zur Nutzung Ihrer Daten für einen bestimmten Zweck benötigen und auf welche Weise eine solche Genehmigung erfolgt. |
| Bereitstellung von Liefer-Updates an den Absender und den Empfänger als Bestandteil unserer Nachverfolgungsservices | Berechtigte Interessen – Wir müssen unsere Zustellservices überwachen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und unseren Kunden bessere Informationen bereitstellen zu können. |
| Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden oder Forderungen bezüglich unserer Dienstleistungen und die Möglichkeit, unserer Dienstleistungen zu bewerten | Berechtigte Interessen – Wir müssen Ihre Daten unter Umständen nutzen, sodass wir etwaige Anfragen, Beschwerden oder Forderungen von Ihnen oder anderen Personen bearbeiten und lösen können. |
|
Bereitstellung von Daten an Geschäftskunden und die Regierung des Vereinigten Königreichs Wir müssen Ihre Daten weitergeben, um die Interessen von Geschäftskunden und der Regierung des Vereinigten Königreichs zu unterstützen. Dies umfasst Folgendes: |
Berechtigte Interessen – Unsere Geschäftskunden sowie die Regierung des Vereinigen Königreichs haben ein berechtigtes Interesse daran, Daten auf diese Weise zu nutzen, und wir haben ein berechtigtes Interesse daran, sie dabei zu unterstützen. |
| Marketing unserer Produkte und Dienstleistungen an unsere Kunden und potenzielle Kunden. Dazu kann Folgendes gehören: • Preisausschreiben und Werbeaktionen • Sicherstellung, dass Sie beim Anklicken unserer Online-Werbung zur richtigen Webseite weitergeleitet werden und • Prüfung der Effektivität unserer Werbung (z. B. durch Überwachung, ob Sie nach Anklicken unserer Werbung unsere Apps herunterladen oder unsere Webseite besuchen) |
Berechtigte Interessen und Einwilligung – Unter Umständen müssen wir Ihre Daten nutzen, um Ihnen Marketingmaterial über unsere Produkte und Dienstleistungen zu senden. In einigen Fällen holen wir Ihre Zustimmung ein, um Ihnen Marketingmitteilungen zu schicken. Sie haben stets das Recht, sich gegen Direktmarketing zu entscheiden. Weitere Informationen über Marketing können Sie Abschnitt 4 unten entnehmen. |
| Verbesserung der Kundenwahrnehmung unserer Dienstleistungen und Webseiten. Wir nutzen beispielsweise Informationen über Ihre Besuche auf unseren Webseiten, um zu ermitteln und zu verstehen, wie unterschiedliche Personen auf unseren Webseiten navigieren und wie viel Zeit sie auf bestimmten Seiten verbringen. | Berechtigte Interessen – Wir nutzen Ihre Daten, um zu verstehen, wie Sie unsere Dienstleistungen nutzen, sodass wir diese verbessern können. |
| Marktforschung und -Analyse zur Verbesserung bestehender Dienstleistungen und Entwicklung neuer Dienstleistungen. Wir können beispielsweise neue Postdienstleistungen oder neue Datendienstleistungen für Geschäftskunden zur Pflege korrekter Adressdaten, Identitätsprüfung und Betrugsprävention oder für zielgerichtetes Marketing entwickeln. | Berechtigte Interessen und gesetzliche Verpflichtung – Wir müssen Ihre Daten nutzen, um die von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und neue Dienstleistungen zu entwickeln, die wir Ihnen und anderen Kunden anbieten können. In diesem Rahmen kann es sein, dass wir oder ein Marktforschungsunternehmen uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Feedback zu unseren Dienstleistungen zu erhalten. Unter Umständen müssen wir Ihre Daten auch nutzen, um Vorschriften zu befolgen – darunter auch die Prüfung der Kundenzufriedenheit. |
| Sicherheit, Betrugsprävention und Verhinderung von Geldwäsche sowie Maßnahmen gegen Betrüger und andere Personen, die Straftaten begehen. Dies umfasst: • Identifizieren und Verhindern illegaler Scam-Mails • Kreditwürdigkeitsprüfungen und • Verwendung personenbezogener Daten zur Unterstützung gerichtlicher Schritte oder zur Verteidigung, einschließlich als Beweismittel bei Gerichtsverhandlungen |
Berechtigte Interessen – Wir müssen manchmal Daten nutzen, um Rechte, Eigentum und die persönliche Sicherheit zu schützen. Weitere Informationen über Sicherheit und Betrugsprävention finden Sie in Abschnitt 6 unten. |
| Zoll- und steuerliche Abfertigung sowie Sicherheitsüberprüfungen von Postsachen in das oder aus dem Ausland. | Gesetzliche Verpflichtung – Wir müssen personenbezogene Daten nutzen, um Steuer- und Zollvorschriften einzuhalten und Postsachen in unserem Netzwerk zu schützen. |
| Verhütung und Aufklärung von Verbrechen, einschließlich der Verwendung von Überwachungskameras, um unsere Kunden, Mitarbeiter und unser Eigentum zu schützen |
Berechtigte Interessen – Wir müssen personenbezogene Daten manchmal für Folgendes nutzen: Wir nutzen diese Informationen unter Umständen auch bei Untersuchungen und gerichtlichen Schritten, die sich auf etwaige aufgedeckte Straftaten beziehen – einschließlich als Beweismittel bei Rechtsstreitigkeiten und Gerichtsverfahren. |
| Verhinderung einer illegalen oder nicht zugelassenen Weiterleitung oder Verarbeitung personenbezogener Daten und vertraulicher Informationen | Berechtigte Interessen – Wir müssen manchmal Kommunikationen zwischen unseren Mitarbeitern und anderen überwachen und blockieren, um personenbezogene Daten und vertrauliche Informationen zu schützen. |
| Erfüllung rechtlicher Anforderungen (aufgrund des Postdienstleistungsrechts müssen wir z. B. die Postcode Address File (PAF, Datenbank aller bekannten Lieferorte und Postleitzahlen im Vereinigten Königreich) führen und allen Personen oder Organisationen zur Verfügung stellen, die diese zu angemessenen Bedingungen nutzen möchten). | Gesetzliche Verpflichtung – Wir müssen Ihre Daten unter Umständen nutzen, um unseren gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen als Postunternehmen sowie Vorschriften über Sicherheit und Gesundheitsschutz nachzukommen. |
| Schutz unserer Mitarbeiter | Berechtigte Interessen und gesetzliche Verpflichtung – Wir müssen Ihre Daten unter Umständen nutzen, um Anforderungen bezüglich Sicherheit und Gesundheitsschutz zu erfüllen und unseren gesetzlichen Verpflichtungen zum Schutz unserer Mitarbeiter nachzukommen. Dazu gehört auch die Identifizierung von Adressen, bei denen wir keinen Zustell- oder Abholservice bereitstellen. |
Marketing
Wir möchten Sie gerne per Post, E-Mail, Telefon, Social Media oder online über unsere Produkte, Dienstleistungen und Angebote, die Sie interessieren könnten, auf dem Laufenden halten. Sie können wählen, ob sie diese Mitteilungen erhalten wollen, und können sich jederzeit anders entscheiden.
Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, für unsere Produkte und Dienstleistungen zu werben, werden Marketingmitteilungen jedoch nicht an Sie versenden, wenn Sie sich gegen diese entschieden haben. Wenn wir Kontaktinformationen von Ihnen einholen, die für Marketingzwecke genutzt werden können, geben wir Ihnen zu dem Zeitpunkt speziell die Möglichkeit, sich gegen Marketingmitteilungen zu entscheiden.
Sicherstellung, dass unsere Marketingmitteilungen für Sie relevant sind
Wir wollen sicherstellen, dass Informationen bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen für Sie relevant sind. Zu diesem Zweck nutzen wir unter Umständen Ihre personenbezogenen Daten zum besseren Verständnis Ihrer Interessen. Wir nutzen möglicherweise auch Informationen Ihres Computers, Laptops, Smartphones oder Tablets (einschließlich der IP-Adresse), um prüfen zu können, ob Sie nach Anklicken unserer Online-Werbung zur korrekten Webseite weitergeleitet werden. Bei Ihrem Besuch unserer Webseiten verwenden wir unter Umständen auch Cookies, die uns dabei helfen, festzulegen, welches Marketingmaterial wir Ihnen senden sollten. Weitere Informationen über Cookies können Sie Abschnitt 11 unten entnehmen.
Dank dieser Vorgehensweise können wir unsere Kommunikation passgenau zuschneiden, sodass diese für Sie relevanter und interessanter ist. Die Auswertung Ihrer Surfgewohnheiten und Ihrer Käufe ermöglicht uns, Sie als Kunden besser zu verstehen und Ihnen persönlich zugeschnittene Dienstleistungen, Inhalte, Kommunikationen und Online-Werbung zu bieten. Unter Umständen beurteilen wir auch Ihre Reaktionen auf Marketingkommunikationen, um ein besseres Verständnis über ihre Effektivität zu erlangen und Ihnen Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können, die Ihre individuellen Anforderungen besser erfüllen.
Falls Sie diese persönliche Gestaltung nicht wünschen, können Sie sich jederzeit dagegen entscheiden. In dem Fall werden wir Ihnen keine weiteren Marketingkommunikationen mehr zuschicken. Weitere Informationen dazu, wie Sie unsere Verwendung von Cookies für Marketingzwecke festlegen, können Sie Abschnitt 11 entnehmen.
Änderung Ihrer Marketingpräferenzen
Sie können Ihre Marketingpräferenzen jederzeit ändern, und zwar wie folgt:
• online
• telefonisch
• über den Abmeldelink in unseren Marketing-E-Mails
• indem Sie eine unserer Marketing-SMS-Nachrichten mit STOP beantworten
• über unsere Apps oder
• per Post
Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie keine Marketing-Informationen von uns bekommen möchten, werden Sie auch keine Angebote oder Informationen über unsere Produkte erhalten, die Sie interessieren könnten.
Wenn Sie sich über unsere Webseite royalmail.com angemeldet haben, können Sie Ihre Marketingpräferenzen jederzeit über www.royalmail.com/user/login im Bereich „Mein Konto“ ändern.
Kunden mit Parcelforce Worldwide Konto können Ihre Präferenzen im Bereich „Mein Profil“ der Parcelforce Worldwide Webseite unter www.parcelforce.com/user/login ändern.
Sie können sich außerdem direkt an unser für Informationsrechte und Governance zuständiges Team wenden (information.rights@royalmail.com) und uns bitten, keine Marketing-E-Mails, Briefe oder andere Arten von Direktmarketing mehr zu versenden.
Serviceinformationen
Unter Umständen kann es erforderlich sein, dass wir Ihnen eine Benachrichtigung über eine Dienstleistung, die Sie nutzen, senden müssen. So senden wir unseren Kunden beispielsweise Bestellbestätigungen, Lieferupdates, Rechnungen und Mitteilungen über Änderungen unserer Geschäftsbedingungen oder Preise.
Wenn Sie sich gegen Marketingmitteilungen entscheiden, kann es sein, dass wir Ihnen trotzdem solche Informationen senden müssen.
Kommunikationspräferenzen
Wenn Sie App-Benachrichtigungen auf Ihrem Handy ausschalten, kann es sein, dass Sie trotzdem Benachrichtigungen und andere Servicemitteilungen von uns auf andere Weise erhalten (wie zum Beispiel per SMS-Nachricht, E-Mail oder Brief).
Marktforschung
Wir würden gerne Ihre Meinung hören, da uns dies hilft, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Daher werden wir Sie ggf. hin und wieder zu Marktforschungszwecken kontaktieren oder ein Marktforschungsunternehmen darum bitten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Sie können immer wählen, ob Sie an unserer Marktforschung teilnehmen möchten.
Unsere Mitarbeiter und Beauftragten
Unsere Mitarbeiter oder Beauftragen können zu den in Abschnitt 3 und 4 oben beschriebenen Zwecken auf Ihre Daten zugreifen. Wenn Sie uns beispielsweise aufgrund einer Anfrage oder einer Beschwerde kontaktieren, werden Ihre Informationen von den relevanten Mitarbeitern unseres Kundendienst-Teams gesehen.
Kunden
Wir geben personenbezogene Daten an unsere Kunden zum Zwecke der Erbringung von Dienstleistungen weiter. Dies umfasst beispielsweise die Bereitstellung eines Zustellnachweises sowie Informationen zum Lieferstatus für Versandartikel, die wir geliefert haben. Ein solcher Nachweis kann bestätigen, an welche Adresse eine Lieferung erfolgte und die Unterschrift des Empfängers zeigen.
Online-Shopping-Plattformen
Wenn Sie über eine Online-Shopping-Plattform wie beispielsweise eBay oder Amazon für die Versandkosten zahlen, oder wenn wir Artikel liefern, die Sie von diesen gekauft haben, geben wir Ihre personenbezogenen Daten unter Umstände an sie weiter, um Updates zum Lieferstatus und einen Zustellnachweis bereitzustellen.
Andere Organisationen
Wir geben Ihre Daten unter Umständen an andere Organisationen weiter, falls dies zum Zwecke der Erbringung von Dienstleistungen an Sie oder entsprechende Organisationen erforderlich sein sollte. So geben wir möglicherweise zum Beispiel Informationen an unsere Technologieanbieter und an das Postamt weiter, damit Sie Zugriff auf unsere Dienstleistungen haben (wie beispielsweise bei der Abholung eines Schreibens oder Pakets bei Ihrer örtlichen Postfiliale). Wenn Sie über einen Smart Speaker oder eine ähnliche Technologie auf unsere Dienstleistungen zugreifen, leiten wir Ihre Daten unter Umständen auch an die Organisationen weiter, die die entsprechende Technologie bereitstellen, damit Sie die Services auch nutzen können. Außerdem teilen wir unseren App-Anbietern mit, dass Sie eine unserer Apps heruntergeladen haben.
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten unter Umständen auch für rechtliche Zwecke an andere Organisationen weiter, um Straftaten zu verhindern oder aufzudecken oder um Rechte, Eigentum oder Sicherheit von Personen zu schützen. Zu solchen Organisationen gehören die Polizei sowie Betrugspräventions- und Strafverfolgungsbehörden. In diesem Rahmen kann es zum Beispiel sein, dass wir Organisationen über Anschriften informieren, bei denen wir keinen Zustell- oder Abholservice bereitstellen.
Außer wenn Sie uns darum gebeten haben, dies nicht zu tun, verkaufen wir bei Ihrer Nutzung unseres Nachsendeservices manchmal Informationen über Sie an andere Organisationen, damit diese ihre Kontaktangaben aktualisieren können oder spezifische Unternehmen die Möglichkeit haben, Ihnen Angebote zukommen zu lassen, die für Personen, die umziehen, von Interesse sein könnten. Einzelheiten dazu, einschließlich Informationen wie Sie sich dazu entscheiden können, dass wir Ihre Informationen nicht verkaufen können, finden Sie in den Geschäftsbedingungen für unseren Nachsendeservice.
Unter Umständen geben wir Ihren Namen, Ihre Kontaktangaben (wie beispielsweise Ihre E-Mail-Adresse) sowie Angaben zu den Käufen, die Sie bei uns getätigt haben, an Organisationen weiter, die uns bei der Marktforschung unterstützen.
Ausländische Postbehörden und Frachtführer
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten an ausländische Postbehörden und Frachtführer weiter. Wenn Sie einen Brief oder ein Paket ins Ausland verschicken oder Post aus dem Ausland erhalten, geben wir die Informationen weiter, die für die Zoll- und steuerliche Abfertigung bzw. für die Sicherheitsüberprüfung erforderlich sind. Diese Informationen umfassen normalerweise:
• Name und Adresse des Absenders
• Name und Adresse des Empfängers
• Angaben zum verschickten Inhalt
Gesetzlich vorgeschriebene oder für regulatorische Zwecke erforderliche Offenlegungen
Personenbezogene Daten werden unter Umständen an Regulierungsbehörden, wie beispielsweise den Datenschutzbeauftragten weitergegeben, sofern dies für regulatorische Zwecke oder zur Erfüllung rechtlicher Pflichten erforderlich oder angemessen ist.
Zur Verhinderung von Betrugsfällen und Geldwäsche sowie zur Identitätsbestätigung geben wir unter Umständen bestimmte personenbezogene Daten an Instanzen für Betrugsprävention weiter. Bei der Feststellung eines Betrugsfalls kann es sein, dass Ihnen bestimmte Dienstleistungen, Finanzierungen oder auch eine Anstellung verweigert werden. Weitere Informationen dazu, wie wir Ihre Informationen nutzen, sowie über Instanzen für Betrugsprävention und Ihre Datenschutzrechte finden Sie unter www.cifas.org.uk/fpn.
Die Royal Mail Group und andere Organisationen können ebenfalls Ihre personenbezogenen Daten nutzen, um Betrug und Geldwäsche zu verhindern. Zum Beispiel in folgenden Fällen:
• Prüfen der Angaben bei einem Antrag auf Kredit und kreditbezogenen sowie anderen Fazilitäten
• Verwalten von Kredit- und kreditbezogenen Konten oder Fazilitäten
• Eintreiben von Schulden
• Prüfen der Angaben auf Anträgen und Ansprüchen für alle Arten von Versicherungen
• Prüfen der Angaben von Bewerbern und Angestellten
• Identifizieren und Verhindern illegaler Scam-Mails
Wir und andere Organisationen werden ebenfalls auf die von den Instanzen für Betrugsprävention anderer Länder aufgezeichneten Informationen zugreifen und diese nutzen.
Neue Geschäftskunden
Wenn Sie ein neuer Geschäftskunde sind und ein Kreditkonto beantragen, geben wir gewisse personenbezogene Daten von Ihnen unter Umständen an TransUnion International UK Limited weiter. Hierbei handelt es sich um eine Kreditauskunftei, die Services wie Prüfung der Kreditrisiken und -tragfähigkeit, Betrugsprävention, Verhinderung von Geldwäsche, Identitätsbestätigung und Schuldenverfolgung bereitstellt.
TransUnion nutzt Ihre personenbezogenen Daten, um uns und anderen Klienten Dienstleistungen bereitzustellen. Wir verwenden die Dienstleistungen dieses Unternehmens zur Prüfung Ihrer Kreditwürdigkeit und der Produkteignung sowie zur Prüfung Ihrer Identität, Verwaltung Ihres Kontos, Verfolgung und Eintreibung von Schulden und zur Verhinderung von kriminellen Handlungen wie Betrug und Geldwäsche. Weitere Informationen über TransUnion und darüber, wie das Unternehmen personenbezogene Daten nutzt und weitergibt, finden Sie hier in der Datenschutzerklärung des Unternehmens.
Unter Umständen übertragen wir personenbezogene Daten ins Ausland, sofern wir oder eine andere Organisation im Ausland Informationen zu Zwecken, die in dieser Datenschutzerklärung angegeben sind, verarbeiten müssen. Wenn Sie beispielsweise einen Brief oder ein Paket ins Ausland verschicken, müssen wir Ihre Daten unter Umständen an die Postbehörde im Ausland weitergeben.
Wenn wir einen im Ausland ansässigen Dienstleister oder Technologieanbieter nutzen, kann es ebenfalls sein, dass wir Ihre Daten an diese weiterleiten müssen (beispielsweise zur Erfüllung Ihres Auftrags, der Verarbeitung Ihrer Zahlungsdetails oder der Erbringung von Unterstützungsdienstleistungen).
Wir stellen sicher, dass Ihre personenbezogenen Daten gesetzlich oder vertraglich in Übereinstimmung mit dem im Vereinigten Königreich geltenden Gesetz geschützt werden.
Wir bewahren Ihre Daten grundsätzlich nur so lange auf, wie dies für den Zweck oder die Zwecke, für den bzw. die wir sie nutzen, erforderlich ist. Dies hängt vom jeweiligen Produkt oder der Dienstleistungen ab, das bzw. die wir bereitstellen. Es können außerdem rechtliche Anforderungen bestehen, die vorschreiben, wie lange wir Ihren Daten aufbewahren müssen.
Bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben Sie die nachstehenden Rechte.
Recht auf Information
Wir stellen Ihnen Informationen darüber bereit, wie wir Ihre personenbezogenen Daten nutzen werden, und zwar zum Zeitpunkt der Erhebung entsprechender Daten (wenn Sie zum Beispiel ein Konto eröffnen oder online einen Service beantragen) oder im Rahmen von Datenschutzerklärungen wie dieser.
Zugriffsrecht
Sie sind dazu berechtigt, auf Ihre personenbezogenen Daten und Details darüber, wie wir diese nutzen, zuzugreifen.
Sie können Einzelheiten der personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, anfordern, indem Sie unser für Informationsrechte und Governance zuständiges Team kontaktieren (information.rights@royalmail.com). Unter Umständen ist ein Nachweis Ihrer Identität erforderlich. Sie müssen außerdem angeben, auf welche Informationen und Verarbeitungsaktivitäten sich Ihre Anfrage bezieht (zum Beispiel auf welche Dienstleistungen von uns sich die Anfrage bezieht sowie die wahrscheinlichen Zeitpunkte der Nutzung). Ein optionales Antragsformular kann zur Verfügung gestellt werden, das uns hilft, Ihre Identität zu bestätigen und die Informationen zu lokalisieren, die Sie benötigen.
Nachbesserungsrecht
Sie haben das Recht, personenbezogene Daten über Sie berichtigen zu lassen, wenn diese nicht korrekt oder unvollständig sind.
Wir werden so weit wie möglich sicherstellen, dass Ihre personenbezogenen Daten korrekt und auf dem aktuellen Stand sind. Wir verlassen uns jedoch darauf, dass Sie für die Richtigkeit und Aktualität der über Sie gespeicherten Informationen Sorge tragen. Bitte informieren Sie uns über etwaige Änderungen Ihrer Informationen (zum Beispiel indem Sie Ihre Kontodaten auf unseren Webseiten aktualisieren).
Widerspruchsrecht
Sie haben das Recht, einigen Arten der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten – wie zum Beispiel zu Marketingzwecken (wie in Abschnitt 4 oben beschrieben) – zu widersprechen. Wenn es jedoch rechtlich zugelassen ist, die Nutzung Ihrer Daten fortzusetzen, werden wir dies unter Umständen tun.
Recht auf Löschung
Sie haben das Recht zu verlangen, dass wir personenbezogene Daten aus unseren Datensätzen löschen oder entfernen, wenn für uns kein berechtigter Grund besteht, dass wir diese weiterhin nutzen. Wenn personenbezogene Daten jedoch weiterhin für berechtigte Zwecke erforderlich sind, wird es nicht möglich sein, diese Daten zu löschen.
Recht auf Einschränkung der Nutzung
Sie haben das Recht, die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen einzuschränken. Dieses Recht kann gelten:
• Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Richtigkeit Ihrer personenbezogenen Daten verifiziert werden muss;
• Wenn die rechtliche Grundlage für die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten strittig ist und von uns erneut in Erwägung gezogen werden soll;
• Wenn die Nutzung Ihrer Daten rechtswidrig ist, Sie aber nicht wollen, dass Ihre personenbezogenen Daten gelöscht werden;
• Wenn wir die Daten nicht mehr benötigen, Sie aber wollen, dass die Daten zum Zwecke eines Rechtsanspruchs weiterhin gespeichert werden.
Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie haben das Recht, uns darum zu bitten, Ihre personenbezogenen Daten zu einer anderen Organisation zu übertragen. Wir müssen diesem Wunsch nachkommen, wenn die Datenübertragung laut des Datenschutzgesetzes „technisch machbar“ ist.
Dieses Recht gilt nur für personenbezogene Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben und die wir auf der Grundlage Ihrer Einwilligung oder zur Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen nutzen.
Ihr Recht auf Widerruf der Einwilligung
Wenn unsere Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten mit Ihrer Einwilligung erfolgt, so haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen.
Bei Fragen zu Ihren Datenschutzrechten setzen Sie sich bitte mit unserem für Informationsrechte und Governance zuständigen Team unter information.rights@royalmail.com in Verbindung.
Detaillierte Informationen zu Ihren Datenschutzrechten erhalten Sie vom Information Commissioner’s Office (Amt des Datenschutzbeauftragten). Weitere Angaben finden Sie auf der Webseite des Amts.
Durch Covid-19 verursachte Störungen des normalen Betriebs
Wir nehmen die in dieser Datenschutzerklärung erläuterten Rechte sehr ernst und werden uns stets bemühen, sämtliche Ihrer Anfragen möglichst bald zu beantworten. Aufgrund der gegenwärtigen Covid-19-Pandemie kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage jedoch etwas länger dauern. Dies liegt daran, dass momentan weniger Mitarbeiter tätig sind und wir uns neuen Herausforderungen stellen müssen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Der schnellste Weg, um mit uns Kontakt aufzunehmen, ist per E-Mail an information.rights@royalmail.com. Wir werden Sie dann per E-Mail kontaktieren. Es kann jedoch sein, dass wir zur Bestätigung Ihrer Identität und zum Schutz Ihrer Daten ein paar Überprüfungen durchführen müssen (wie beispielsweise die Bitte, uns einen Identitätsnachweis per E-Mail zu senden, oder die telefonische Prüfung Ihre Angaben).
Bei Fragen oder Beschwerden zu Produkten oder Dienstleistungen der Royal Mail wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: Royal Mail Customer Services.
Bei Fragen oder Beschwerden zu Produkten oder Dienstleistungen von Parcelforce Worldwide wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: Parcelforce Worldwide Customer Services.
Bei Fragen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten können Sie sich an unser für Informationsrechte und Governance zuständiges Team unter folgender Adresse wenden:
Information Rights and Governance Team
Royal Mail Group
Pond Street
Sheffield
S98 6HR
E-Mail: information.rights@royalmail.com
Unser Datenschutzbeauftragter
Sie können unseren Datenschutzbeauftragten unter folgender Adresse kontaktieren:
Royal Mail Group
100 Victoria Embankment
London
EC4Y 0HQ
E-Mail: information.rights@royalmail.com
Ihr Recht auf Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde
Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir unseren rechtlichen Pflichten nicht nachgekommen sind, haben Sie das Recht, unter der folgenden Adresse beim Information Commissioner’s Office (Amt des Datenschutzbeauftragten) Beschwerde einzulegen:
Information Commissioner’s Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
SK9 5AF
Webseite: www.ico.org.uk
Cookies sind Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden, wenn Sie eine Webseite oder eine App nutzen. Wenn Sie unsere Webseiten und Apps nutzen, werden wir Sie fragen, ob Sie damit einverstanden sind, dass wir Cookies zur Erfassung folgender Informationen nutzen:
• Geräte, die Sie benutzen, um auf unsere Webseiten und Apps zuzugreifen, und
• wie Sie diese Webseiten und Apps nutzen (wie zum Beispiel Seiten und Inhalte, die Sie angeschaut haben)
Sie können entscheiden, ob Sie damit einverstanden sind, dass wir Cookies verwenden. Einzelheiten zu Cookies, die auf unseren Webseiten eingesetzt werden, einschließlich Targeting- oder Werbe-Cookies, finden Sie in den Cookies-Richtlinien auf unseren Webseiten oder Apps.
Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind und sich mit unserem Vertreter in Verbindung setzen wollen, verwenden Sie hierzu bitte die folgenden Angaben:
General Logistics Solutions B.V.
Breguetlaan 28-30
1438 BC Oude Meer
Niederlande
13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir überprüfen unsere Datenschutzerklärung regelmäßig und veröffentlichen sämtliche Updates auf dieser Webseite. Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt im Dezember 2020 aktualisiert.
Diese Datenschutzerklärung ist auf Englisch, Walisisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Polnisch und Niederländisch erhältlich. Nur die englische Version stellt jedoch unsere tatsächliche Datenschutzerklärung dar. Die Übersetzungen wurden zuletzt im November 2019 aktualisiert.